注册、收藏、导出卡住时，先来这里查

大多数情况是输入法把手机号或验证码打成了全角字符。把输入法切回半角，重新输入一遍手机号和六位验证码，通常就能过。

1. 从聊天工具里直接打开的注册页，换成 Safari 重新进入一次。
2. 验证码超过 5 分钟会失效，点“重新获取”再填一次。
3. 如果仍然停在原地，截下提示文字，连同手机型号发到 service@starstation-yinhe.com.cn。

不行，一个手机号只对应一个账号。小组或家庭共用设备时，建好几个收藏分组共享使用，比开多个账号更好管。

1. 在账号里按“工作 / 家里 / 学习”建立分组，最多可以开 12 个。
2. 设备分属不同人时，各自注册后用导出的书签 HTML 文件把常用入口合并到一处。
3. 已经注册过的手机号再次提交，系统会直接把你带回登录页。

邮件是否送达不影响账号生效。注册完成后页面会直接跳到收藏引导页，只要看到“注册完成”的暖金标记，账号就已经可用了。

1. 欢迎邮件有时会被归进推广或垃圾文件夹，先去那里翻一遍。
2. 把 service@starstation-yinhe.com.cn 加进邮箱白名单，后续通知不容易漏。

不用重新注册。登录页的“忘记密码”支持用注册手机号接收验证码，四步之内就能设一个新密码。

1. 新密码设置完成后，其他设备上的登录状态不会掉线，原收藏一条不少。
2. 如果收不到验证码，先确认手机号是否与原注册号一致，不一致时改用客服邮箱处理。

先确认两端登录的是同一个账号。收藏跟着账号走，不跟设备走，游客状态下收藏的内容不会进入同步。

1. 在电脑端打开任意页面，看右上角是不是显示了你的昵称；没有就先登录再刷新一次。
2. 同步通常 3 秒内完成，刚收藏完立刻切设备，多等几秒再刷新。
3. 两端都是登录状态却看不到，把收藏的分组名和设备型号发到客服邮箱，工作日会有同学帮你查。

单账号最多保存 2000 条收藏，可以分成 12 个分组，个人日常使用基本够。

1. 按“工作 / 学习 / 生活”这类用途分组最省事，也可以按访问频率排。
2. 分组顺序会一起被导出，换设备之后不用重新排一遍。

多数情况是入口地址调整过了。先在答疑中心查一下该主题下有没有新地址，通常能直接找到替代入口。

1. 把原链接发到 service@starstation-yinhe.com.cn，工作日 9:00–18:00 会帮你确认新的位置。
2. 确认后把收藏里的旧地址替换掉，下次点开就是新的。

先看格式和新设备能不能对上。五种导出格式各有自己的用武之地，选对了基本不会打不开。

1. 换手机或平板：用二维码卡片，扫一下就进新设备。
2. 换电脑浏览器：用书签 HTML，可以直接导入浏览器书签栏。
3. 留档或整理成表格：用 CSV 或 JSON；只想打印一份核对：用纯文本清单。

单次最多导出 500 条链接。收藏数量超过这个上限时，按分组分批导出，每次一个文件。

1. 文件命名加上分组名和序号，重新导入的时候不容易串。
2. 常用入口优先放进第一批，新设备上先恢复最要紧的部分。

不会被清掉。导出是把当前收藏复制一份带走，账号里的内容原样保留。

1. 想让某台设备从零开始，导出完成后在那边手动清一次即可。
2. 导出的文件建议放进云盘或作为邮件附件带走，别只留在原设备上。

不用。常去的页面收进收藏分组，回访时从收藏直接打开，比重新搜一遍省很多时间。目前回访用户里有 63% 走的是收藏入口。

1. 把最常用的三个页面先收起来，注册完成后系统也会引导你做这一步。
2. 移动端用的比例更高，手机上收好，桌面端登录后同样能看到。

站内共 12 个一级分类、46 个二级分类。先按一级分类缩小范围，再看二级标签，通常两次点击就能到。

1. 同一个大类下反复找不到目标，直接跳到答疑中心对应的主题，那里往往有更直接的指引。
2. 页面地址栏里的路径可以直接复制粘进收藏，下次不用再从分类走一遍。

新版导航把主要入口的点击深度控制在两层以内，平均比旧版少走两步。首屏改版后，从进入首页到打开目标页面的平均用时由 21 秒缩短到 9 秒。

1. 常用的几个直接收藏，回访时一步直达。
2. 偶尔访问的走一级分类，两次点击内可以找到。

iOS 14 及以上、Android 9 及以上都能正常使用，收藏和导出功能完整可用。

1. 系统版本低于上述要求时，部分页面的显示会不完整，先升级系统再试。
2. 升级后如果还是异常，先卸载重装一次客户端，再登录原账号恢复收藏。

近三年发布的主流桌面浏览器都支持。出现排版错乱，大多是浏览器版本偏旧或缓存没有刷新。

1. 先确认浏览器是不是最新版本，更新后再打开页面。
2. 还是乱的，清一次浏览器缓存并强制刷新。
3. 按钮点了没反应，多半是内核版本过旧，换一个浏览器先完成注册与收藏。